Politique de remboursement

🔄 Politique de retour & remboursement – Onyx

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :

• être retournés dans un délai de 14 jours après réception,
• être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine,
• être accompagnés de la preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

⚠️ Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène (ex : cosmétiques ouverts, parfums utilisés).

3. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.
• En cas de produit défectueux ou erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour ou proposerons un bon de retour prépayé.

4. Remboursement

Une fois le produit retourné et validé, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum.

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

5. Procédure de retour

Pour demander un retour, merci de nous contacter à l’adresse : vintedmounira94@gmail.com

Nous vous indiquerons l’adresse de retour ainsi que les étapes à suivre.